Diritto di recesso

1. Cancellazione

1.1 Solo rimborso

Entro 24 ore dall'invio dell'ordine su depow.it, i clienti possono inviare un'e-mail all'indirizzo support@depow.com pper richiedere un rimborso completo.

Si prega di notare che non è possibile annullare ordini effettuati più di 24 ore fa o quelli che sono già stati spediti. In tali casi, è necessario restituire il prodotto al momento della ricezione in conformità con la nostra Politica di restituzione e rimborso.

1.2 Resi e rimborsi

Puoi richiedere un reso e un rimborso entro 60 giorni dalla ricezione del prodotto.

Se l'articolo difettoso viene restituito* entro questo lasso di tempo, offriamo un servizio di reso, cambio o rimborso gratuito. Si prega di contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo support@depow.com, fornendo la prova d'acquisto* e una descrizione del difetto. Le spese di spedizione per il reso sono a carico di depow.it.

Se il reso e il rimborso sono motivati ​​da motivi soggettivi da parte tua, come danni causati al prodotto da un uso improprio o un reso senza un motivo valido, ci riserviamo il diritto di addebitare le spese di elaborazione e spedizione.

*Resi difettosi: si riferisce a prodotti che presentano difetti non causati dal cliente.

*Prova d'acquisto valida:

• Un numero d'ordine assegnato da depow.it;
• Una fattura di vendita o una conferma d'ordine via e-mail che indichi chiaramente la descrizione del prodotto, il prezzo e il canale di vendita.

Nota: per resi e rimborsi di prodotti acquistati tramite altri canali, ti consigliamo di contattare prima il servizio clienti della piattaforma in questione. Se non riesci a trovare il rappresentante del servizio clienti appropriato, possiamo assegnarti un consulente dedicato.

Le spese di spedizione per il reso possono variare a seconda del peso, del volume e della posizione del prodotto.

2. Procedura di reso sostitutivo

(1) Se hai ricevuto il tuo prodotto e sono trascorsi meno di 60 giorni di calendario, puoi contattare l'assistenza clienti ufficiale: support@depow.com.

(2) Il nostro team del servizio clienti deciderà se il tuo ordine è idoneo al reso. Una volta confermata l’idoneità, riceverai un numero RMA (Autorizzazione al Reso della Merce) e un’etichetta di reso prepagata (fornita dal team del servizio clienti). Riceverai inoltre le istruzioni su come imballare correttamente il prodotto per garantire un reso sicuro. Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le corrette istruzioni di sicurezza per la spedizione. Devi etichettare chiaramente l’imballaggio con il numero RMA.

(3)Indirizzo di reso: Per motivi di riservatezza, non divulghiamo l’indirizzo del nostro magazzino. Puoi ottenere un’etichetta di reso scrivendo a support@depow.com. L’indirizzo di reso sarà indicato sull’etichetta.

(4) Non restituire alcun prodotto senza la conferma RMA del servizio clienti di depow.it. I resi senza conferma RMA non saranno elaborati.

(5) Esistono 3 modi per gestire i resi dopo il reso, a seconda delle esigenze e delle circostanze del cliente:

• Rimborso; (Per maggiori dettagli, consulta la nostra politica sui rimborsi);
• Riparazione previa verifica dei difetti; (Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di Garanzia)
• Sostituzione del prodotto; (Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di Garanzia)

(6) Qualora fosse necessaria la sostituzione a causa di un difetto del prodotto, depow.it si farà carico di tutte le spese di spedizione. Per sostituzioni senza valida giustificazione (come la modifica della lunghezza o la sostituzione con un altro prodotto non difettoso), ci riserviamo il diritto di addebitare le spese di spedizione.

3. Scadenze per il rimborso

(1) Tempi di elaborazione dell’annullamento dell’ordine: I rimborsi saranno elaborati entro 1 giorno lavorativo;

(2) Tempi di rimborso per i resi: Ti preghiamo di comunicarci il numero di tracciamento dopo la spedizione del tuo reso. depow.it elaborerà il rimborso entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione di tale numero. Riceverai una conferma via e-mail una volta effettuato il rimborso;

(3) Questa tempistica si applica solo all'elaborazione da parte del nostro team; i fondi dovrebbero essere accreditati sul tuo conto entro 7 giorni lavorativi. Se non hai ricevuto il rimborso entro 7 giorni lavorativi, contatta support@depow.com.

(4) Resi e sostituzioni: Vi preghiamo di fornirci il numero di tracciamento dopo la spedizione del prodotto. Una volta ricevuto il numero, spediremo un articolo sostitutivo entro un giorno lavorativo. Se depow.it dispone di scorte sufficienti, vi invieremo le informazioni di spedizione via e-mail.

4. Non verrà fornito alcun servizio di reso nelle seguenti circostanze:

• Il prodotto è stato restituito senza conferma da parte del servizio clienti di depow.it.
• I prodotti non sono stati restituiti entro 15 giorni lavorativi dalla conferma del reso da parte di depow.it.
• Non è stata fornita alcuna prova legale di acquisto, fattura o ricevuta, oppure vi è motivo di ritenere che tali documenti siano falsificati o manipolati.
• Il prodotto restituito non contiene tutte le parti, gli accessori e l'imballaggio originali oppure è stato danneggiato a causa di un errore dell'utente.
• Il prodotto è stato testato da depow.it e dall'officina autorizzata da depow.it ed è risultato privo di difetti.
• Il guasto o il danno al prodotto è stato causato da urti, ustioni, uso o modifica non autorizzati del prodotto, tra cui umidità, infiltrazione di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.) o installazione o manipolazione improprie.
• Sono presenti segni di manomissione o alterazione delle etichette dei prodotti, dei numeri di serie, segni di danni causati dall'acqua, ecc.
• Il danno è stato causato da fattori esterni al di fuori del nostro controllo, come incendi, inondazioni, forti venti, fulmini o incidenti stradali.
• Il vettore non ha fornito alcuna prova di danni dovuti al trasporto.
• Il danno è stato causato da problemi di affidabilità e compatibilità durante l'utilizzo di input o carichi con componenti di terze parti non approvati o certificati dai parametri di prodotto di depow.it.
• Dopo l'ispezione, il prodotto non soddisfa i requisiti di reso.