Diritto di recesso

1. Annullamento dell'ordine

1.1 Solo rimborso

Entro 24 ore dall'invio dell'ordine su depow.it, il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine e il rimborso completo inviando un'e-mail a support@depow.com.

Si prega di notare che le richieste di annullamento presentate oltre 24 ore dal pagamento, oppure relative a ordini già spediti, non possono essere accettate. In tal caso, sarà necessario seguire la procedura di reso e rimborso dopo aver ricevuto la merce.

1.2 Resi e rimborsi

È possibile richiedere un reso e un rimborso entro 60 giorni dalla ricezione del prodotto.

(1) Problemi di qualità e prodotti difettosi:

Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto* o a un danno verificatosi durante il trasporto, offriremo gratuitamente il reso, la sostituzione o il rimborso completo. Si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@depow.com, fornendo una prova d'acquisto valida* e una descrizione del difetto. Le spese di spedizione per il reso saranno a carico di depow.it.

(2) Ripensamento / cambio di idea:

Se si desidera restituire un articolo per ripensamento o preferenze personali, purché il prodotto non sia stato aperto o utilizzato e si trovi nelle condizioni originali, accettiamo il reso entro 60 giorni. In questo caso, il cliente dovrà provvedere autonomamente alla spedizione del reso tramite un ufficio postale o un servizio di spedizione locale.

(3) Eccezioni / condizioni che escludono il rimborso:

Non possiamo accettare resi o rimborsi per prodotti danneggiati a causa di uso improprio, modifiche non autorizzate o manipolazione non corretta da parte del cliente.

*Reso per prodotto difettoso: per prodotto difettoso si intende un prodotto che presenta un difetto dovuto a cause non imputabili al cliente.

*Prova d'acquisto valida:

• Un numero d'ordine assegnato da depow.it;
• Una fattura di vendita o un'e-mail di conferma dell'ordine che indichi chiaramente la descrizione del prodotto, il prezzo e il canale di vendita.

Nota: Per resi e rimborsi relativi a prodotti acquistati tramite altri canali di vendita, consigliamo di contattare innanzitutto il servizio clienti della relativa piattaforma. Qualora non fosse possibile individuare il referente appropriato, possiamo assegnare un consulente dedicato per fornire assistenza.

2. Procedura di reso e sostituzione

(1) Se il prodotto è stato ricevuto da meno di 60 giorni, è possibile contattare il nostro servizio clienti ufficiale all'indirizzo: support@depow.com.

(2) Il nostro servizio clienti verificherà se l'ordine soddisfa i requisiti per il reso. Una volta confermata l'idoneità al reso, il cliente riceverà un numero RMA (Return Merchandise Authorization – Autorizzazione al reso della merce) e un'etichetta di reso forniti dal nostro servizio clienti. Verranno inoltre fornite istruzioni su come imballare correttamente il prodotto per garantirne una restituzione sicura. Si prega di non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le corrette istruzioni per la spedizione di reso. Il numero RMA deve essere chiaramente indicato sul pacco.

(3) Indirizzo per il reso: Per motivi di privacy e sicurezza, non rendiamo pubblico direttamente l'indirizzo del nostro magazzino. È possibile ottenere un'etichetta di reso contattando support@depow.com. L'indirizzo di restituzione sarà indicato sull'etichetta.

(4) Non restituire alcun prodotto senza aver ricevuto la conferma RMA dal servizio clienti di depow.it. I resi effettuati senza conferma RMA non verranno elaborati.

(5) Una volta ricevuto il prodotto restituito, sono previste tre possibili modalità di gestione del reso, in base alla richiesta del cliente e alle circostanze:

• Rimborso; per maggiori informazioni, consultare la nostra politica di rimborso.
• Riparazione previa verifica del difetto; per maggiori informazioni, consultare la nostra Politica di garanzia.
• Sostituzione del prodotto; per maggiori informazioni, consultare la nostra Politica di garanzia.

(6) Sostituzione del prodotto: In caso di sostituzione dovuta a un difetto di fabbricazione, depow.it si farà carico di tutte le spese di spedizione. In caso di sostituzione richiesta senza un motivo valido legato a un difetto del prodotto, ad esempio per ripensamento, cambio di idea, modifica della lunghezza del cavo o sostituzione con un altro prodotto nonostante l'assenza di difetti, il cliente dovrà provvedere autonomamente alla spedizione del prodotto tramite un ufficio postale o un servizio di spedizione locale.

3. Tempi di rimborso

(1) Tempi di elaborazione per l'annullamento degli ordini: Il rimborso verrà elaborato entro 1 giorno lavorativo;

(2) Tempi di rimborso per i resi: Dopo aver spedito il prodotto da restituire, si prega di comunicarci il numero di tracciamento della spedizione. depow.it elaborerà il rimborso entro 1 giorno lavorativo dal ricevimento del numero di tracciamento. Una volta completato il rimborso, verrà inviata un'e-mail di conferma;

(3) I tempi sopra indicati si riferiscono esclusivamente all'elaborazione del rimborso da parte del nostro team. L'importo dovrebbe essere accreditato sul conto del cliente entro 7 giorni lavorativi. Se il rimborso non viene ricevuto entro 7 giorni lavorativi, si prega di contattare support@depow.com;

(4) Reso e sostituzione: Dopo aver spedito il prodotto, si prega di comunicarci il numero di tracciamento. Una volta ricevuto il numero di tracciamento, depow.it provvederà alla spedizione del prodotto sostitutivo entro 1 giorno lavorativo. Se depow.it dispone di scorte sufficienti, le informazioni relative alla spedizione verranno inviate tramite e-mail.

4. Il servizio di reso non sarà disponibile nei seguenti casi:

• Il prodotto è stato restituito senza previa conferma da parte del servizio clienti di depow.it.
• Il prodotto non è stato restituito entro 15 giorni lavorativi dalla conferma del reso da parte di depow.it.
• Non è stata fornita alcuna prova d'acquisto, fattura o ricevuta valida, oppure vi sono motivi per ritenere che tali documenti siano stati falsificati o alterati.
• Il prodotto restituito non comprende tutti i componenti, gli accessori e l'imballaggio originali, oppure è stato danneggiato a causa di un errore dell'utente.
• Il prodotto è stato sottoposto a verifica da parte di depow.it e di un centro di riparazione autorizzato ed è risultato privo di difetti.
• Il guasto o il danno al prodotto è stato causato da urti, bruciature oppure dall'uso o dalla modifica non autorizzati del prodotto, inclusi l'esposizione all'umidità, l'ingresso di sostanze o corpi estranei quali acqua, olio, sabbia ecc., oppure da un'installazione o una manipolazione non corretta.
• Sono presenti segni di manomissione o alterazione delle etichette del prodotto, dei numeri di serie, degli indicatori di contatto con l'acqua o di altri elementi identificativi.
• Il danno è stato causato da fattori esterni al di fuori del nostro controllo, quali incendi, allagamenti, forti venti, fulmini o incidenti stradali.
• Non è stata fornita alcuna documentazione relativa al danno da trasporto rilasciata dal vettore.
• Il danno è stato causato da problemi di affidabilità o compatibilità derivanti dall'utilizzo di ingressi, carichi o componenti di terze parti non approvati o certificati in conformità ai parametri dei prodotti depow.it.
• A seguito dell'ispezione, il prodotto risulta non conforme ai requisiti previsti per il reso.